Como reclamar no PROCON de Votorantim SP

A Fundação de Proteção ao Consumidor – PROCON – é um órgão público que atua em defesa dos direitos dos consumidores, ele recebe reclamações e faz orientações, sendo o principal órgão de defesa do consumidor. Caso resida em Votorantim, neste artigo ensinaremos como protocolar uma reclamação junto ao órgão. Qualquer consumidor pode acionar o Procon caso considere que seu direito está sendo violado.

procon-votorantim-spImportante ter em mãos as seguintes informações para ajudar na intermediação da sua reclamação junto a empresa:

  • Data da compra ou da contratação.
  • Número da nota fiscal ou do Pedido.
  • Contrato (se aplicável).
  • Canal de contratação (loja, internet, telefone, quiosque, etc).
  • Especificação do objeto comprado ou contratado.
  • Valor e forma de pagamento.
  • Defeito ou problema apresentado.
  • Número da O.S. (Ordem de Serviço) ou protocolo de reclamação junto ao fornecedor.
  • Relato detalhado sobre o problema.

ENDEREÇO DO PROCON

O Procon fica na Rua Eduardo Prado, 138 Centro de Votorantim – SP. Veja o endereço no mapa:

O órgão atende de segunda a sexta-feira, sempre no horário comercial, exceto feriados. Dúvidas podem ser esclarecidas pelos telefones abaixo:
Telefones: (15) 3243 4201 / 3243 1628 / 3243 0838
Ou ainda pelo e-mail: [email protected]

Importante notar que o atendimento do Procon de Votorantim é exclusivo para o munícipe, pode ser exigida a apresentação de um comprovante de residência para que o órgão possa dar prosseguimento a sua reclamação.

COMO RECLAMAR PELA INTERNET

Há duas formas de reclamar ou denunciar uma empresa ao Procon. A primeira é pelo Procon local via site e a segunda é recorrendo ao site Consumidor.gov.br que é uma parceria entre o Ministério da Justiça e os Procons.

No Procon de Votorantim a queixa pode ser registrada pelo site votorantim.sp.gov.br/procon/, o procedimento é um pouco demorado, pois o cliente precisa abrir uma CIP (Carta de Informação Preliminar) para, só depois, abrir uma Ficha de Atendimento (F.A). No geral as reclamações demoram em média 50 dias para serem solucionadas.

A alternativa mais rápida é recorrendo ao site Consumidor.gov.br, nele a empresa reclamada tem até 10 dias úteis para resolver a sua solicitação. O problema é que não são todas as reclamações que podem ser registradas através dele, pois é preciso que a empresa reclamada esteja cadastrada no atendimento virtual do Procon através do site Consumidor.gov.br.